Terugblikken
Terugblikken op de bijeenkomst van 9 mei? Het kan weer! De presentaties van Paulus Veltman en Arnold Reyneveld (zonder avatars) zijn hieronder te vinden. De avatars zelf? Die staan gewoon op Facebook :)!
Je merkbelofte nakomen in online klantinteractie: zo doet Interpolis dat
Noem het webcare of online klantinteractie: elke organisatie heeft er op de één of andere manier mee te maken. Dat geldt zeker ook voor een verzekeraar als Interpolis. David Maas weet er alles van, en komt op 9 mei ‘glashelder’ uitleggen hoe dat in zijn werk gaat. Hieronder alvast een voorproefje.
Als we het dan toch hebben over online interactie: vuur gerust alvast vragen op hem af in de comments ;)!
“De klant stelt andere eisen aan de manier waarop hij contact heeft met de verzekeraar. De manier waarop de klant contact zoekt is veranderd. De klant kiest afhankelijk van het moment, de situatie en de persoonlijke voorkeur het kanaal dat het beste bij hem past. Daar zien we nadrukkelijk een verschuiving van traditionele kanalen naar nieuwe media. Aan ons als verzekeraar de uitdaging om daar een goed antwoord op te vinden. Dat doen wij altijd vanuit onze merkbelofte: Glashelder! Deze merkbelofte is naar alle klanten over alle kanalen hetzelfde.
In de veranderende wereld zien we dat consumenten en klanten zich steeds vaker uiten via online (social) media over merken, producten en organisaties. Positief en negatief. Als Interpolis vinden wij het belangrijk om te monitoren wat er over ons wordt gezegd. Ook gaan we de actief de online dialoog met onze klanten aan. Dat doen we vanuit het webcare-team. In deze presentatie ga ik in op de implementatie van webcare binnen Interpolis. Hoe zijn we gestart en waar staan we nu? Tegen welke struikelblokken zijn we aangelopen en welke uitdagingen liggen nog voor ons. Dit alles onderbouwd met praktijkcases.”
Nog niet ingeschreven? Gauw doen dan!
Avatar-fotoshoot met Arnold Reyneveld
Je avatar is toch een beetje je visitekaartje op social media. En wie is nu écht tevreden met zijn profielfoto op Twitter, Facebook en LinkedIn?
Arnold Reyneveld gaat bezoekers van SMC073 daarbij helpen. Op 9 mei tovert deze fotograaf (en fervent SMC073-bezoeker) het rookhok van P79 om tot een mini-fotostudio. Iedereen die wil mag plaatsnemen voor de camera: na afloop krijg je de foto toegestuurd.
Om ook de amateurfotografen op weg te helpen, legt hij aan het eind van de avond uit waar een goede avatar eigenlijk aan moet voldoen. Uiteraard laat hij ook het resultaat van zijn werk zien.
En dat hij het kan, kun je zien op zijn site.
Mocht het dringen worden, dan hebben degenen die zich hieronder in de comments hebben aangemeld alvast voorrang. Dus geef je op! Inschrijven voor 9 mei kan trouwens hier.
En de rokers? Die mogen hopen op lekker lenteweer op 9 mei ;).
Terugkijken, rustig terugkijken
Je moet het ze meegeven, onze sprekers: ze hebben vaak heel veel te vertellen. En blijf maar eens bij de les terwijl je ondertussen aan het twitteren bent of afgeleid wordt door vogelgeluidjes.
Daarom: even rustig terugkijken naar gisteravond.
De kotskaart van Oeteldonk en de New Kids Twitter-scoop
Als er toch één sector is die door social media op zijn kop is gezet, dan is het wel de journalistiek.
Social in de media dus. Je kunt er lang en breed over praten, maar wij laten op 11 april twee spelers zelf aan het woord. Een oudgediende en een nieuwkomer: hoe blijft een organisatie met een rijk verleden als NOS bij te tijd op social media en hoe pakt een nieuwkomer als Dichtbij de aanval op de gevestigde namen aan?
Om het vuurtje alvast aan te wakkeren, vroegen we Arno Leblanc (NOS op 3) en Bart Brouwers (Dichtbij van Telegraaf Media Groep) alvast hun mooiste social media-cases aan ons te laten zien. Hoe maken ze gebruik van de online kanalen om informatie te verzamelen en hun verhaal te vertellen?
